Política de privacidad
Vigente desde el 2 de noviembre de 2026 · Versión 1.3
1. Quién es responsable
Este sitio es Casas En Rocha (casasenrocha.com). La responsable de los datos de la plataforma es Casas En Rocha.
Cada grupo también recibe y maneja los datos de quienes le consultan o reservan, para atenderlos, y responde por el uso que les da. Tratamos tus datos según la ley 18.331 y el decreto 414/009.
Para cualquier tema de privacidad: hola@casasenrocha.com.
2. Qué datos tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Cuenta | Nombre, email, teléfono si lo cargás, clave guardada como hash o identificador de Google. |
| Huésped | Nombre, email, teléfono, fechas, cantidad de personas, pagos y su estado, motivo de cancelación, comprobante de transferencia si lo subís e historia de la reserva. Con Mercado Pago, además, el identificador, el estado y el medio del pago. No recibimos los datos de tu tarjeta. |
| Ficha de cliente | Cada grupo guarda quién le reservó: nombre, email, teléfono y, si los carga, documento y notas propias. |
| Consulta | Nombre, email, teléfono si lo das, fechas, cantidad de personas, mensaje y respuestas. |
| Grupo | Nombre, WhatsApp, email, responsable, documento (CI o RUT) si lo das, zonas, cantidad de propiedades, datos bancarios para cobrar, cuenta de Mercado Pago, miembros y su actividad en el panel. |
| Propiedad | Dirección y ubicación, fotos y videos, y gastos e ingresos con sus comprobantes si el grupo los carga. |
| Aceptación de términos | Versión, fecha, en qué momento se aceptó, y la cuenta o el email de quien aceptó. No guardamos la dirección IP. |
| Navegación | La dirección IP se usa unos momentos para limitar intentos repetidos, y puede quedar en los registros técnicos del servicio de alojamiento. Lo demás está en la Política de cookies. |
3. Para qué y con qué base
| Para qué | Base |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta y dejarte entrar | Lo que pediste al registrarte |
| Gestionar consultas, reservas, pagos, cancelaciones y devoluciones, y mandarte los emails de cada paso | El contrato o los pasos previos que pediste |
| Verificar a los grupos y calcular comisiones y liquidaciones | La relación con el grupo |
| Registrar qué versión de los términos se aceptó y conservar la historia de las reservas | Poder demostrar lo ocurrido y cumplir obligaciones legales |
| Evitar abusos y mantener seguro el sitio | Necesario para prestar el servicio |
| Medir el uso del sitio con Google Analytics y el píxel de Meta | Tu consentimiento, que podés retirar |
No usamos tus datos para mandarte publicidad por email ni los vendemos.
4. Quién ve tus datos
- El grupo al que le consultás o reservás ve tus datos y los usa para atenderte. Sus miembros acceden según su rol y las casas que tengan asignadas.
- Los administradores de la plataforma pueden acceder a los datos de todos los grupos para verificar, dar soporte, cobrar y resolver problemas. La excepción son los expedientes de compra, que el sitio no les muestra.
- Son públicos los datos de cada publicación, incluido el WhatsApp de contacto del grupo o de la casa.
- Si reservás, recibís los datos de contacto del grupo y, si pagás por transferencia, los datos de su cuenta bancaria.
5. Proveedores que tratan datos
Estas empresas tratan datos por cuenta nuestra o reciben los que hacen falta para su servicio. Algunas solo intervienen si la función correspondiente está activada.
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Railway | Alojamiento del sitio, la base de datos y los archivos | Todos los que guarda el sitio |
| Mercado Pago | Cobros y devoluciones | Nombre, email, monto y concepto de la reserva. Los datos de pago los cargás directamente en Mercado Pago |
| Resend | Envío de emails | Email de destino y contenido del mensaje, con los datos de la reserva o consulta |
| Google (inicio de sesión) | Entrar con Google, si lo elegís | Nombre, email e identificador de tu cuenta de Google |
| Anthropic | Textos, análisis de fotos y guiones de video con IA, y lectura de comprobantes, a pedido de un grupo. También revisa las fotos que suben los huéspedes | Para los textos, las fotos y los guiones: datos de la propiedad, sin dirección exacta ni contacto, y sus fotos. Las fotos de los huéspedes, sin nombre ni datos del archivo. Para un comprobante: el archivo completo, que puede tener nombres, montos, números de cuenta y direcciones, y los nombres de las casas y las categorías de gastos del grupo |
| Stability AI | Borrar objetos de una foto, a pedido de un grupo | La foto y la zona a borrar |
| ElevenLabs | Voz y música de videos promocionales, a pedido de un grupo | El texto del guion |
| Google Analytics | Medición, solo si aceptás las cookies | Páginas vistas, propiedad, montos y número de reserva, e identificadores de navegador |
| Meta (píxel) | Medición, solo si aceptás las cookies | Páginas vistas, propiedad, montos e identificadores de navegador |
Tu navegador también se conecta con terceros que muestran partes del sitio, como las fuentes o los mapas: están en la Política de cookies. Si escribís por WhatsApp o compartís en una red social, salís del sitio y se aplican las condiciones de ese servicio.
6. Transferencias internacionales
Varios de estos proveedores tienen sus servidores o su operación fuera de Uruguay, por lo que tus datos pueden tratarse en otros países, que pueden no tener un nivel de protección equivalente. La ley 18.331 regula estas transferencias. Si querés saber más sobre un proveedor, escribinos a hola@casasenrocha.com.
7. Cuánto guardamos los datos
Hoy el sitio no borra datos automáticamente por el paso del tiempo, salvo lo que se indica abajo. Los guardamos mientras hagan falta para lo que se explica aquí o para cumplir la ley, y podés pedir su supresión.
| Datos | Hasta cuándo |
|---|---|
| Cuenta | Hasta que pidas su supresión. Los tuyos se pueden corregir desde Mi cuenta. No hay un botón para borrarla: se pide por escrito. |
| Sesión | 60 días. Las vencidas se borran cuando alguien inicia sesión. |
| Reservas y fichas de clientes | Sin plazo automático. Si un grupo borra una casa, se borran sus reservas. |
| Consultas | Sin plazo automático. Archivarlas no las borra. Se borran si se borra la casa. |
| Mensajes | Sin plazo automático. Se borran con la reserva, la consulta o la casa. Los adjuntos de un expediente siguen el plazo de sus documentos. |
| Documentos de un expediente de compra | Se borran solos a los días que indica el expediente, 90 si el grupo no fijó otro plazo, desde que se cierra o se rechaza, o tras un año sin actividad. También se borran si el grupo lo hace a mano: entonces queda el nombre del archivo y la fecha. Si se borra la casa, se borra todo el expediente. |
| Comprobantes de transferencia | Sin plazo automático. El anterior se borra si subís otro. Hoy, borrar la casa no borra el archivo: pedí su supresión si hace falta. |
| Movimientos del estado de cuenta y sus adjuntos | Sin plazo automático. Los movimientos se anulan en lugar de borrarse y quedan aunque se borre la casa, hasta que se borre el grupo. |
| Aceptación de términos | Sin plazo automático. Queda aunque se borre la cuenta, el grupo o la reserva, como constancia. |
| Reservas de prueba | Hasta que el grupo las borre. |
| IP para limitar intentos | En la memoria del servidor, sobre la última hora. No se guarda en la base. |
| Proveedores | Cada proveedor conserva lo que recibe según sus propias condiciones y su configuración. |
8. Seguridad
Las claves se guardan como hash y las sesiones se guardan sin el token en claro. Las credenciales de Mercado Pago y las cuentas bancarias para transferencias se guardan cifradas. Los comprobantes no son públicos: los ven quienes administran esa reserva. Ningún sistema es infalible: si notás algo raro, escribinos.
9. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, y que se rectifiquen, actualicen, incluyan o supriman. También podés oponerte a un tratamiento y retirar tu consentimiento, sin que eso afecte lo ya hecho.
Cómo hacerlo: escribí a hola@casasenrocha.com desde el email con el que nos conocés, diciendo qué pedís. Podemos pedirte algo más para confirmar que sos vos. Respondemos dentro de los plazos de la ley 18.331. Algunos datos pueden tener que conservarse por obligación legal o para una reserva en curso, y te lo vamos a explicar.
Si tus datos los maneja un grupo, también podés dirigirte a él. Además, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
10. Menores de edad
El sitio no está pensado para que contraten menores de edad y no pedimos su información a propósito. Si creés que cargamos datos de un menor, escribinos.
11. Cambios en esta política
Cuando cambie, publicamos la versión nueva con su fecha y dejamos la lista de versiones al pie de esta página.
12. Reseñas y fotos de huéspedes
Si dejás una reseña o subís fotos, guardamos su contenido y de qué reserva son. Se muestran en la ficha de la casa con tu nombre, la inicial de tu apellido y el mes de la estadía. Guardamos las fotos sin los datos del archivo, como la ubicación. Tus fotos las podés borrar desde el enlace de tu reseña, y podés pedir que se quite lo demás.
13. Reseñas sobre huéspedes
Finalidad: que quien alquila sepa cómo fueron las estadías anteriores de quien le pide una reserva. Guardamos tu email, tus estadías y las calificaciones. Es doble ciega y nunca es pública: solo la ven esa persona y los administradores de los grupos verificados con una solicitud o una reserva vigente suya.
Acceso: ves todo en Mi perfil de huésped, con la cuenta de tu email. Rectificación: podés responder cada calificación una vez y reportarla. Supresión: desde el mismo lugar podés pedir que se borren tu perfil y sus calificaciones, y lo revisa nuestro equipo. Son derechos de la ley 18.331.
14. Expediente de reserva de compra
Si hacés una reserva de compra, guardamos tu nombre, email, teléfono, comentario, el estado del expediente, lo que el grupo registre de la seña y la documentación que subas. Esa documentación puede incluir tu identidad, tus ingresos o el título de la propiedad.
La documentación queda en una carpeta privada, sin ninguna dirección pública. Se baja con enlaces que duran pocos minutos. La ven solo los dueños y admins del grupo que vende, para tramitar esa operación, y vos o quien tenga tu enlace privado. No la ven los operadores del grupo, y el sitio no se la muestra a los administradores de la plataforma, salvo que sean dueños o admins de ese grupo. Los archivos los guarda nuestro proveedor de alojamiento.
Nunca se manda por email ni a servicios de inteligencia artificial. Los emails solo llevan un enlace para entrar. Queda anotado quién del grupo abrió cada documento.
Tu nombre y tu contacto también quedan en la ficha de cliente del grupo, y lo que registre de la seña, con tu nombre, en su estado de cuenta. Esos datos los ven los miembros del grupo según su rol, y los administradores de la plataforma.
15. Mensajes
Guardamos los mensajes que se escriben por el sitio, sus adjuntos y cuándo se leyeron. Los adjuntos no son públicos y se bajan con enlaces que duran pocos minutos.
Los ven quien escribe o tiene el enlace privado de la conversación, y el grupo, según el rol y las casas de cada miembro. En reservas y consultas también pueden verlos los administradores de la plataforma, cuando haga falta para resolver un problema. Los de un expediente de compra los ven solo los dueños y admins de ese grupo.
Te avisamos por email cuando te escriben, agrupando los mensajes de unos minutos. En reservas y consultas el aviso lleva el texto, y nuestro proveedor de email lo procesa. En un expediente no lleva el texto. Los adjuntos no van por email. Los mensajes no se mandan a servicios de inteligencia artificial.
16. Depósito de garantía
Si una casa pide un depósito, guardamos tu nombre, tu email, el monto, el estado y el medio de pago, el comprobante de la transferencia si lo subís, los descuentos y sus fotos o comprobantes, sin plazo automático. Lo ven los administradores del grupo y de la plataforma, y vos desde tu enlace privado. Con Mercado Pago, además, se comparten tu nombre, tu email y el monto.
17. Inteligencia artificial y comprobantes
La mayoría de las herramientas de IA trabajan sobre las propiedades, a pedido de un grupo. Una foto de una propiedad puede mostrar a alguien si el grupo la subió así: el grupo tiene que evitarlo. Las fotos que suben los huéspedes también pasan por la IA, para avisar si se ven caras o algo inapropiado, sin saber de quién son. Solo avisa: lo decide una persona.
Con los comprobantes es distinto. Un administrador de un grupo puede hacer que la IA lea sus facturas y recibos, y el comprobante de transferencia que subiste para tu reserva. En ese caso, el archivo se envía a Anthropic con lo que tenga adentro, que puede incluir tu nombre, tu número de cuenta o tu dirección. El de tu transferencia se envía recién cuando un administrador lo abre para revisarlo, no al subirlo.
Lo que devuelve la IA es una propuesta de datos, como el monto y la fecha. No decide nada: una persona revisa el comprobante y es quien confirma si se registra el gasto o el pago. El archivo original queda guardado en privado, junto con lo que se registró; lo que un grupo sube y descarta se borra.
18. Métricas anónimas de actividad
Mostramos números sumados de cada casa y zona, como cuántas veces se alquiló, y nunca datos de una persona. Las búsquedas se cuentan por día, sin nada de quién buscó y sin guardar direcciones IP. Las vistas y los favoritos se cuentan solo si aceptás las cookies: tu navegador guarda un identificador al azar para no contarte dos veces, y nosotros guardamos solo un resumen que no se puede volver atrás. Las vistas se borran a los 30 días. Si rechazás, no se guarda nada y el identificador se borra.
Versiones
- Versión 1.3, desde el 2 de noviembre de 2026: Se suman el depósito de garantía y la lectura de comprobantes con IA, que manda esos comprobantes a Anthropic.
- Versión 1.2, desde el 2 de noviembre de 2026: Suma la reserva de compra con su expediente de documentos y los mensajes por el sitio.
- Versión 1.1, desde el 2 de noviembre de 2026: Suma las reseñas y fotos de huéspedes, las calificaciones a huéspedes y la actividad contada de forma agregada.
- Versión 1.0, desde el 2 de noviembre de 2026: Primera versión de los términos, la política de privacidad y la política de cookies.