Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué hacemos

Este sitio es Casas En Rocha (casasenrocha.com).

Casas En Rocha es una plataforma para publicar y encontrar casas en alquiler y propiedades en venta en la costa de Rocha, Uruguay. También ofrece herramientas para reservar, pagar, cancelar y administrar esas reservas.

Si usás el sitio, estos términos se aplican a vos. Si tenés dudas, escribinos a hola@casasenrocha.com.

2. Quién es quién

• Visitante: quien navega el sitio, sin cuenta.
• Huésped: quien pide o hace una reserva de una casa en alquiler, con cuenta o sin ella.
• Interesado: quien consulta por una propiedad en venta o pide una reserva de compra.
• Grupo: la persona, familia o inmobiliaria que publica propiedades. Quien alquila o vende es el grupo.
• Miembros del grupo: las personas que lo administran, con rol de dueño, admin u operador.

3. Uso del sitio y cuentas

Podés mirar el sitio sin cuenta. Para administrar propiedades necesitás una cuenta, con email y clave o con Google. Tu clave es tuya: no la compartas. Sos responsable de lo que se haga con tu cuenta.

Los datos que cargues tienen que ser ciertos. No uses el sitio para engañar a otras personas, cargar contenido ajeno sin permiso, bloquear calendarios sin intención de reservar ni afectar su funcionamiento. Podemos limitar los intentos repetidos y quitar contenido o pausar publicaciones que no cumplan estas reglas.

Para contratar necesitás tener capacidad legal. El sitio no controla la edad de quien reserva.

4. La plataforma intermedia

El contrato de alquiler o de compraventa es entre quien alquila o vende y quien alquila o compra. Casas En Rocha no es dueña de las propiedades, no las administra y no es parte de ese contrato.

Lo que dice cada publicación lo carga el grupo: descripción, fotos, precio, disponibilidad, reglas de la casa y política de cancelación. Verificar a un grupo no significa garantizar sus propiedades ni su conducta.

5. Si reservás una casa

Antes de reservar ves el total de la estadía, lo que hay que pagar ahora, la política de cancelación y las reglas de la casa. Según la casa, la reserva puede ser de dos formas:

• Con pago: pagás una seña o el total, con Mercado Pago o por transferencia bancaria, según lo que ofrezca la casa. Las fechas quedan retenidas durante el plazo que se indica en la pantalla. Si no se paga en ese plazo, la reserva vence y las fechas se liberan. Un pago que queda en revisión en Mercado Pago retiene las fechas hasta 48 horas.
• Con solicitud: no pagás nada al pedirla. Quien alquila la confirma o la rechaza. Si no responde dentro del plazo de esa casa, la solicitud vence.

Con Mercado Pago, el pago lo procesa Mercado Pago, con sus propias condiciones, y Casas En Rocha no recibe los datos de tu tarjeta. Si la cuenta que cobra es de Argentina, se cobra en pesos argentinos y antes de pagar ves el monto y la cotización.

Con transferencia, después de reservar recibís los datos de la cuenta y podés subir el comprobante. La reserva se confirma cuando quien alquila registra el pago.

Si pagaste una seña, el saldo se coordina con quien alquila, fuera del sitio. Recibís por email los avisos de tu reserva y un enlace privado para verla, subir comprobantes, escribirle a quien alquila y pedir la cancelación: quien tenga ese enlace puede hacerlo, así que no lo compartas.

Tenés que respetar la cantidad de personas, los horarios y las reglas de la casa. Lo que pase durante la estadía se resuelve con quien alquila.

6. Si te interesa comprar

Las propiedades en venta se publican para que puedas consultarlas, y algunas ofrecen una reserva de compra. Por el sitio no se compran: precio, forma de pago, documentos y escritura se acuerdan directamente con el grupo que vende. Revisá la documentación con tus propios asesores antes de comprar.

7. Si publicás propiedades

Al crear un grupo declarás sus datos. Podés cargar propiedades enseguida, pero un grupo nuevo solo puede publicarlas cuando verificamos esos datos a mano. Si no lo verificamos, sus publicaciones se pausan. Los grupos creados por administradores de la plataforma quedan verificados.

El grupo se compromete a:

• Tener derecho a ofrecer cada propiedad y a usar sus fotos, videos y textos.
• Mantener ciertos los datos, los precios, la disponibilidad y las reglas de cada publicación.
• Responder las consultas y las reservas, y cumplir las reservas confirmadas y la política de cancelación que aceptó el huésped.
• Cumplir sus obligaciones legales, impositivas y contables como quien alquila o vende, incluidas las facturas o recibos que correspondan.
• Cuidar los datos de huéspedes y clientes que recibe, y usarlos solo para atender esas consultas y reservas.
• Controlar quién administra el grupo: cada miembro actúa en su nombre, según su rol.

Cuando cambie la versión de estos términos, te vamos a pedir en el panel que aceptes la nueva. Queda registrada la versión y la fecha.

8. Cobro con cuenta propia

El grupo cobra con su propia cuenta de Mercado Pago o por transferencia a sus cuentas bancarias. El dinero le llega directamente y la plataforma no cobra comisión por esas reservas. El grupo es responsable de esos cobros, de hacer las devoluciones y de responder los reclamos y contracargos. Sus credenciales y sus cuentas bancarias se guardan cifradas.

9. Cobro por la plataforma, con comisión

Si el grupo elige esta opción y está disponible, Casas En Rocha cobra la reserva con su cuenta de Mercado Pago, retiene una comisión y le transfiere el resto al grupo.

• El porcentaje, si se calcula sobre el total de la estadía o sobre lo cobrado, y el plazo de transferencia en días hábiles se muestran en la sección Cobros del panel antes de elegir.
• Cada reserva mantiene la comisión y la forma de cobro con las que se creó, aunque después cambien.
• Siempre se pide una seña suficiente para cubrir la comisión.
• Si la reserva se cancela, la comisión se calcula sobre lo que quede después de la devolución.
• Las devoluciones las hace Casas En Rocha y se descuentan de lo que le corresponde al grupo. Si ya se había transferido, queda un saldo a compensar con el grupo.
• Si es el grupo quien cancela, se devuelve al huésped todo lo pagado.

Publicar propiedades hoy no tiene costo. Si eso cambia, lo vamos a avisar antes de aplicarlo.

10. Cancelaciones y devoluciones

Cada casa elige su política de cancelación. La ves en la ficha, antes de pagar, en los emails y en tu reserva. La que aceptás al reservar es la que vale para esa reserva, aunque después la casa la cambie. Las políticas son:

Además, sea cual sea la política, si cancelás dentro de las 48 horas de haber reservado y faltan al menos 14 días para la entrada, corresponde devolverte todo lo pagado.

Cómo se cancela:

• Una solicitud sin confirmar la cancelás directamente desde el enlace de tu reserva.
• Una reserva confirmada: pedís la cancelación desde ese enlace antes del día de entrada, y ves cuánto corresponde devolver. Quien alquila acepta o rechaza el pedido, y al aceptar puede indicar el monto a devolver, sin superar lo pagado. Si ya empezó la estadía, escribile a quien alquila.
• Si cancela quien alquila y cobró con cuenta propia, el sistema propone el monto según la política y el grupo puede indicar otro. Si cobró la plataforma, se devuelve todo lo pagado.

Las devoluciones no son automáticas: las confirma una persona. Las hace quien cobró: el grupo, o Casas En Rocha si cobró la plataforma. Por Mercado Pago se devuelve en la moneda en que se cobró; lo que tarde en verse depende de Mercado Pago y de tu medio de pago. Las de una transferencia se hacen por fuera y se registran a mano.

Los reclamos y contracargos abiertos en Mercado Pago se resuelven allí.

11. Tus derechos como consumidor

Si contratás como consumidor, te ampara la normativa uruguaya de defensa del consumidor, en particular la ley 17.250. Nada de estos términos limita los derechos que esa ley no permite renunciar.

Derecho de arrepentimiento: la ley 17.250 prevé, para ciertas contrataciones hechas a distancia, el derecho a dejarlas sin efecto dentro del plazo que ella fija. Si en tu caso corresponde, ese derecho vale por encima de la política de cancelación de la casa y de la regla de las 48 horas. El sitio no tiene un botón aparte: pedí la cancelación desde tu reserva, indicando que ejercés ese derecho, o escribinos a hola@casasenrocha.com.

Para un reclamo escribinos a hola@casasenrocha.com. También podés acudir a los organismos de defensa del consumidor.

12. Contenido generado con IA

Los grupos pueden usar herramientas de inteligencia artificial del panel para escribir el título y la descripción, proponer ajustes de color y encuadre de las fotos, borrar objetos de una foto y armar videos promocionales con guion y voz. Las fichas no indican qué partes se hicieron así.

Esas herramientas pueden equivocarse. El grupo elige qué usar y publica el resultado bajo su responsabilidad: tiene que revisarlo y no puede usarlo para mostrar algo distinto de lo que la propiedad es. Si ves una diferencia entre una publicación y la realidad, avisale al grupo o escribinos a hola@casasenrocha.com.

13. Modo prueba

Un grupo o la plataforma pueden activar el modo prueba de Mercado Pago para probar los pagos. Mientras esté activo, las reservas por Mercado Pago de esa cuenta muestran el aviso «MODO PRUEBA»: no son reales y no se cobra dinero. No generan una estadía ni una obligación, y un pago de prueba no puede confirmar una reserva real. El grupo puede borrarlas.

14. Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Casas En Rocha no responde por:

• El estado de las propiedades, lo que suceda en ellas o el cumplimiento de los contratos entre las partes.
• Lo que los grupos publiquen, incluido lo hecho con IA, ni lo que acuerden por WhatsApp, email u otros medios.
• Fallas de terceros, como Mercado Pago, los bancos o los proveedores de internet.
• Interrupciones del sitio: procuramos que funcione, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni sin errores.

Esto no excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, ni la que corresponda a Casas En Rocha por lo que sí hace: por ejemplo, cobrar, devolver y transferir cuando cobra la plataforma.

15. Cambios en estos términos

Cuando cambien, publicamos la versión nueva con su fecha y dejamos la lista de versiones al pie de esta página. Una reserva hecha conserva la política de cancelación que aceptaste y queda registrado qué versión de los términos estaba vigente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplican las leyes de la República Oriental del Uruguay. Los conflictos se resuelven ante los tribunales competentes de Uruguay, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

17. Reseñas y fotos de huéspedes

Quien se alojó por este sitio puede dejar una reseña, hasta 14 días después de la salida. Se publica con su nombre y la inicial de su apellido, junto con la calificación que le deje el grupo, o a los 14 días. No se aceptan teléfonos, documentos, direcciones ni emails, y podemos ocultar lo que rompa estas reglas.

También puede subir hasta 10 fotos. No se publican hasta que las aprueba el grupo o nuestro equipo: el grupo solo las puede rechazar por estas reglas, con un motivo, y nuestro equipo tiene la última palabra. Quien las subió las puede borrar.

Lo que subís tiene que ser tuyo y cierto, y en las fotos no pueden verse caras ni datos personales. Nos autorizás a mostrarlo en la ficha de la casa.

18. Reseñas sobre huéspedes

Los grupos pueden calificar a un huésped hasta 14 días después de su estadía. Es doble ciego: las dos se publican juntas cuando están las dos, o a los 14 días, y hasta entonces ninguna parte ve la de la otra.

Nunca es pública. Solo la ven el propio huésped y los administradores de los grupos verificados que tengan una solicitud o una reserva vigente de esa persona hecha por este sitio. Podés responder cada una una vez, reportarla y pedir que se borre tu perfil: lo revisa nuestro equipo.

19. Reserva de compra

En las propiedades que lo ofrezcan podés hacer una reserva de compra y acompañarla con la documentación que se pida, que queda en un expediente. Esa reserva no es la compraventa: las condiciones y la escritura se acuerdan con el grupo que vende, y Casas En Rocha no es parte de ese contrato.

El expediente pasa por estos pasos, que maneja el grupo: solicitada, documentación, en revisión, aprobada o rechazada, escritura y cerrada. El grupo decide si aprueba o rechaza. Los plazos de cada paso sirven para avisar: si vencen, recibís un aviso, pero la reserva no se cae sola.

Si el grupo pide una seña, se paga directamente al grupo, por fuera del sitio. Casas En Rocha no la cobra ni la retiene, tampoco si el grupo cobra sus reservas por la plataforma. El grupo registra a mano lo que recibió y lo que devolvió. Si la reserva no sigue, qué pasa con la seña se resuelve entre las partes.

Recibís por email un enlace privado a tu expediente: quien tenga ese enlace puede verlo, bajar sus documentos y escribir, así que no lo compartas.

20. Mensajes

Huéspedes, interesados y grupos pueden escribirse por el sitio, con imágenes o PDF adjuntos. Usá los mensajes solo para la consulta, la reserva o el expediente. Lo que se acuerde ahí es entre las partes. Te avisamos por email cuando te escriben, con un enlace privado para leer y responder: quien tenga ese enlace puede hacerlo, así que no lo compartas.

21. Comprobantes leídos con IA

Un grupo puede usar IA para leer sus comprobantes y el de la transferencia de un huésped. Es una ayuda que puede equivocarse: nada queda registrado hasta que un administrador del grupo lo revisa y lo confirma, y el grupo responde por lo que registra.

22. Depósito de garantía

Una casa puede pedir un depósito de garantía. Su monto y las condiciones para devolverlo se muestran en la ficha y antes de pagar. Va aparte de la estadía y de la seña, y no es parte del precio.

• Se pide después de confirmada la reserva. En una reserva cargada a mano o en un alquiler mensual, lo pide el grupo. Recibís por email un enlace privado para pagarlo.
• Se paga con Mercado Pago, en un cobro separado, o por transferencia, según lo que tenga activo el grupo; si no, se coordina con él y él lo registra. Va siempre a la cuenta del grupo, nunca a la de Casas En Rocha, y no lleva comisión.
• Mientras tanto lo tiene el grupo, que responde por él y por devolverlo.
• La devolución nunca es automática: la confirma una persona del grupo. Puede ser total o con descuentos. Cada descuento lleva su motivo y una foto o un comprobante, que podés ver desde tu enlace, y te avisamos por email cuánto se devuelve.
• Cancelar la reserva no devuelve solo un depósito ya pagado: lo tiene que devolver el grupo. Si no estaba pagado, queda sin efecto.

Los daños y los reclamos por un descuento se resuelven entre quien alquila y el huésped. Casas En Rocha no decide quién tiene razón. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce.

Versiones

• Versión 1.3, desde el 2 de noviembre de 2026: Se suman el depósito de garantía y la lectura de comprobantes con IA, que manda esos comprobantes a Anthropic.
• Versión 1.2, desde el 2 de noviembre de 2026: Suma la reserva de compra con su expediente de documentos y los mensajes por el sitio.
• Versión 1.1, desde el 2 de noviembre de 2026: Suma las reseñas y fotos de huéspedes, las calificaciones a huéspedes y la actividad contada de forma agregada.
• Versión 1.0, desde el 2 de noviembre de 2026: Primera versión de los términos, la política de privacidad y la política de cookies.